Prezado Cliente,
Enviamos sua compra com o máximo de cuidado e dedicação, e nossa prioridade é garantir sua total satisfação. Caso haja alguma insatisfação com seu pedido e deseje efetuar uma troca ou devolução, gostaríamos de informar nossas diretrizes:
1. *Prazo para Solicitação*: Conforme estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias úteis após o recebimento para entrar em contato conosco e fazer sua solicitação.
2. *Procedimento de Devolução*: Providenciaremos um código reverso para que você possa enviar o produto de volta através dos Correios. Você terá até 3 dias úteis para realizar o envio.
3. *Condições do Produto*: O produto não pode apresentar sinais de uso, como sujeira, maus cuidados ou odores, e deve estar com a etiqueta original anexada. Caso não atenda a essas condições, não poderemos aceitar a devolução e o produto será enviado de volta ao seu endereço.
4. *Análise e Prazo de Processamento*: Após recebermos o produto em nossa loja, faremos uma análise em até 7 dias úteis. O cancelamento será efetuado de acordo com o método de pagamento:
- Para cancelamentos por cartão de crédito, o estorno será realizado no próprio cartão.
- Para cancelamentos por transferência ou boleto bancário, o reembolso será feito diretamente na conta do cliente em até 7 dias úteis após a análise do produto.
5. *Troca*: Caso deseje trocar o produto por outra numeração ou modelo, por favor nos avise para verificar a disponibilidade. A troca pode ser solicitada através do nosso site ou pelo WhatsApp.
6. *Custo do Envio*: O custo do envio para troca ou devolução é de responsabilidade do cliente.
7. *Produtos em Promoção*: Não realizamos troca ou devolução de produtos adquiridos em promoção.
Para quaisquer dúvidas ou mais informações, estamos à disposição através do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (19) 99808-5131.
Atenciosamente,
Equipe Alov Store